ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ.

Мы используем Stripe в качестве платёжного партнёра, чтобы обеспечить надлежащим образом защищённый процесс оплаты как для вас, так и для ваших покупателей. Чтобы продавать на Uberflux, вам нужен собственный аккаунт Stripe — регистрация быстрая и простая. После того как ваш аккаунт мейкера Uberflux будет одобрен, перейдите на страницу платежей, чтобы настроить интеграцию со Stripe. Вы можете зарегистрироваться в Stripe прямо там, если у вас ещё нет аккаунта, или подключить уже существующий.

Фиксированная комиссия платформы 4.5% за продажу — без платы за размещение, без ежемесячной подписки. Кроме того, стандартная обработка платежей Stripe (2.9% + $0.30 в США для кредитных карт) выставляется Stripe, а не Uberflux. Единственная другая комиссия — это дополнительные $0.50 за каждую транзакцию, включающую налог. Это обсуждается выше.

Нужно ли вам регистрироваться для сбора налога с продаж, зависит от того, где и сколько вы продаёте, — а мы не налоговые специалисты, поэтому не можем вас по этому вопросу консультировать. Пожалуйста, обратитесь к квалифицированному налоговому консультанту по вашей ситуации.

Что мы можем сказать — это как ведут себя Uberflux и Stripe:

• Если вы зарегистрируетесь для сбора налога по адресу доставки или в месте проведения дропа (это делается в налоговых настройках Stripe), Stripe автоматически рассчитывает нужный налог при оформлении заказа, взимает его с покупателя и берёт $0.50 за транзакцию за каждую продажу, для которой рассчитывает налог. Эту комиссию выставляет Stripe, а не Uberflux.
• Если вы не зарегистрированы по адресу доставки или в месте проведения дропа, налог не рассчитывается, с покупателей ничего дополнительно не взимается и дополнительной комиссии $0.50 нет.

Вы являетесь продавцом-плательщиком (merchant of record) по своим продажам, поэтому регистрация, сбор и перечисление налога с продаж — ваша ответственность. Если вы зарегистрированы для сбора налога в месте проведения дропа, важно указать правильный адрес или хотя бы город, штат/область/регион и почтовый индекс в редакторе дропа, чтобы налоги рассчитывались правильно.

Покупатели платят через ваш собственный подключённый аккаунт Stripe, и Stripe выплачивает средства на ваш банковский счёт по своему обычному графику. Uberflux никогда не удерживает ваши деньги.

Да. Предлагайте дропы вместо доставки, и клиенты смогут выбрать мероприятие при оформлении заказа. Покупатель получает QR-код в чеке; вы сканируете его на дропе, чтобы выполнить заказ на месте.

Когда покупатель оформляет заказ с самовывозом на дропе, в его чеке появляется QR-код. На дропе отсканируйте этот код с мобильного устройства — откроется ссылка, где можно сразу отметить заказ как выполненный. Отсканировали, подтвердили, передали товар.

Да. Перед дропом скачайте CSV дропа из вашей панели продавца — в нём перечислены все заказы с номером заказа и 8-значным кодом проверки. На дропе сверьте номер заказа и код проверки, напечатанные в чеке покупателя, с данными из CSV, чтобы подтвердить заказ и отслеживать, какие уже выполнены. Интернет и сканирование не нужны.

Да — инструмент рассылки позволяет написать всем покупателям конкретного значка или всем покупателям, зарегистрированным на определённый дроп, одним отправлением. Откройте Сообщения в панели продавца, нажмите «Написать покупателям», выберите аудиторию (значок или дроп), напишите обновление, при необходимости прикрепите до 6 изображений и отправьте. Каждый покупатель получит сообщение в свой Uberflux-inbox и сможет ответить напрямую — всё общение собрано в одном месте, а не рассредоточено по email-ящикам. Во вкладке «Отправленные рассылки» вы можете видеть все свои рассылки, сколько покупателей их получили и сколько ответили.

Когда покупатель переходит на страницу оплаты, товары в его корзине резервируются со склада на срок до пяти минут. Если он не завершит оплату в течение этого времени, бронь истекает и товары автоматически возвращаются на склад. Если покупатель всё же завершает оплату, но товар к тому моменту раскупили — например, кто-то другой купил последний экземпляр — заказ автоматически отменяется и возврат средств выполняется, так что вы никогда не будете обязаны отправить то, чего у вас нет.

Возвраты средств и споры вы обрабатываете в панели Stripe, и Uberflux автоматически отражает на заказе всё, что вы там делаете, — включая влияние на остаток.

Наша рекомендация всегда одна и та же: если заказ ещё не выполнен, оформляйте возврат сразу же, как только появляется предупреждение о мошенничестве или спор. Вы сразу же получаете товар обратно на склад, а в случае предупреждения о мошенничестве полностью избегаете чарджбэка и его комиссии. Ждать нет никакого смысла — удержание невыполненного помеченного заказа лишь рискует тем, что вы отправите товар, за который вам не заплатят.

• Возвраты средств — Оформляйте возврат платежа в панели Stripe, полностью или частично. Полный возврат по заказу, который вы ещё не выполнили, отменяет заказ, помечает его как возвращённый и возвращает эти единицы на ваш доступный склад (заказ дропа также перестаёт работать при выдаче). Если вы уже отправили или передали товар, заказ помечается как возвращённый, но остаток не меняется — эти единицы уже ушли. Частичный возврат только помечается: он никогда не отменяет заказ и никогда не меняет остаток.
• Чарджбэки (споры) — Когда покупатель оспаривает платёж в своём банке, Uberflux помечает заказ как чарджбэк и, если он ещё не был передан, отключает выполнение, чтобы вы не отправляли товар, за который вам, возможно, не заплатят (заказы дропа нельзя отсканировать при выдаче). Для невыполненного заказа мы рекомендуем оформить возврат, а не оспаривать спор, — вы не выиграете спор по товару, который никогда не был доставлен. Если вы выиграете, заказ снова становится доступным для выполнения; если проиграете или оформите возврат, заказ отменяется, а любые невыполненные единицы возвращаются на ваш доступный склад. Если товар уже был отправлен или получен до поступления спора, заказ помечается, но остаток не меняется.
• Ранние предупреждения о мошенничестве — Иногда эмитент карты помечает платёж как вероятно мошеннический ещё до формального спора. Uberflux помечает заказ как «предупреждение о мошенничестве» и приостанавливает выполнение. Если вы ещё не выполнили заказ, оформите возврат — это отменит заказ, вернёт любые невыполненные единицы на склад и позволит избежать чарджбэка и его комиссии.
• Остаток, если конкретнее — Единицы возвращаются на ваш доступный склад только тогда, когда невыполненный заказ окончательно отменяется: полный возврат или проигранный спор. Пока предупреждение о мошенничестве или спор просто открыты, единицы остаются удержанными (считаются проданными), чтобы заказ нельзя было перепродать, если он в итоге окажется действительным. Всё, что уже отправлено или получено, никогда не возвращается на склад.

Нет. Предварительного одобрения объявлений нет — подключите аккаунт Stripe, создайте объявление, и оно сразу активно.

Описания товаров поддерживают Markdown, поэтому ссылки используют стандартный синтаксис Markdown: [текст ссылки](https://example.com). Поместите текст, который хотите показать, в квадратные скобки, затем сразу после — URL в круглых скобках, без пробела между ними. Markdown также позволяет использовать заголовки, жирный шрифт, курсив и списки в описании.